Ranking elege as dez marcas com maior nivel de satisfação no mercado brasileiro, com liderança da Toyota

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Uma pesquisa anualmente feita com os consumidores mostram quais as marcas de maior prestígio no mercado brasileiro, que envolve as suas maiores qualidades, seja ela no atendimento, na estrutura das concessionárias ou nos veículos vendidos. Feita pela consultoria JD Power fez uma pesquisa de satisfação do cliente com as marcas de automóveis no País. Foram avaliados cinco itens em uma escala de até 1.000 pontos: Instalações da concessionária, Fechar negócio com o resultado esperado, Vendedor, Test Drive e Processo de Entrega. Compradores de carros zero-km foram entrevistados durante os 12 meses após a compra do veículo para chegar a este resultado. Em relação ao ano passado, a pontuação média subiu de 774 pontos em 2015 para 793 em 2016, mostrando que as marcas estão trabalhando mais para deixar os clientes confortáveis para a compra do automóvel em um momento de crise. Segundo a JD Power, "Entre os cinco itens, o que conta mais para o cliente é o processo de entrega, sendo responsável por 24% do índice de satisfação (dividido em seis itens: Meticulosidade ao explicar as características do veículo, Agilidade em concluir a entrega final, Condição do seu veículo, Capacidade de entregar o veículo no momento prometido, Atenção dada ao cliente durante a entrega e Entusiasmo da equipe para tornar agradável o processo de entrega). O segundo item mais importante para a satisfação do cliente é "Fechar o negócio com o resultado esperado" com 21% (subdivido em seis itens: Facilidade de chegar a um acordo sobre o preço final, Clareza na explicação dos documentos, Honestidade da pessoa que cuidou de sua papelada/do processo de financiamento, Rapidez em concluir o processo da papalada final, Preço pago justo e Ampla gama de opções de pagamento). Com os mesmos 21%, o test drive foi considerado importante pelos clientes em sua satisfação e eles ficam satisfeitos (69%) quando são acompanhados por um vendedor e os menos satisfeitos com o test drive são aqueles que conheceram o carro sem acompanhamento Com 18%, as instalações da concessionária ficaram com a quarta posição entre os itens que mais contribuem para a satisfação (subdivido em:Aparência da instalação, Conforto da área onde ocorre a negociação do veículo, Facilidade de examinar o estoque da concessionária, Variedade do estoque, Conveniência da localização e Conveniência do horário de atendimento). O que menos contribui com o Índice de Satisfação de Vendas é o vendedor, com apenas 17% dessa soma é o vendedor (com os seguintes subitens: Conhecimento/experiência sobre veículos, Interesse em que você compre o melhor veículo para suas necessidades, Cortesia, Receptividade, Honestidade, Atenção do vendedor a você e Cumprimento dos compromissos).".


 Ranking
1º Toyota - 839
2º Hyundai CAOA - 831
3º Jeep - 817
4º Chevrolet - 811
5º Nissan - 809
6º Honda - 805
7º Hyundai HMB - 803
8º Ford - 794
9º Citroën - 791
10º Volkswagen - 778

 Fonte: JD Power

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