Ford muda concessionárias no Brasil visando nova identidade visual e posicionamento

Depois de mudar sua estratégia para a América do Sul, cortar mais da metade da rede de concessionárias, a Ford está renovando todas as lojas que permaneceram na ativa. Agora, as lojas passam a contar com um novo conceito visual e de atendimento, que foca na experiência do cliente. Chamado de Ford Signature, agora as concessionárias terão que valorizar os pontos de contato com o cliente, a fim de fortalecer os princípios de confiança, respeito e transparência. O novo padrão começou a ser implantado no final de 2018 e chegou a 23 revendas em 2021. Este ano, mais 18 serão inauguradas ou reformadas, totalizando 45, sendo que quatro delas já foram concluídas até março: Navesa (Campo Grande, MS), Atlanta (Vitória da Conquista, BA), Studio (Guarulhos, SP) e Caminho (Piracicaba, SP). A eede Ford é formada hoje por 109 lojas, distribuídas em todas as regiões do Brasil. “O Ford Signature é um novo passo no processo de evolução da marca, que reforça os nossos princípios de confiança, controle e respeito no relacionamento com os clientes. Ele cria um ambiente vibrante, envolvente, inovador e conectado, que coloca o cliente no controle e dá continuidade à sua jornada online para proporcionar a melhor experiência de compra e serviços.”, disse Antonio Baltar Jr, Diretor de Marketing, Vendas e Serviços da Ford. Com isso, as concessionárias da marca norte-americana precisarão traz uma nova fachada imponente com painéis prateados e paredes de vidro. Na entrada, o balcão de boas-vindas reforça a hospitalidade para que as pessoas sintam-se à vontade. 

No showroom os produtos são divididos por segmentos: picapes, SUVs, ícones e veículos comerciais. As salas de compra colaborativa, sem barreiras entre o vendedor e o cliente, valorizam a transparência com um ambiente futurista e acolhedor. Além de rede Wi-Fi em todas as dependências, os totens e telas instalados em vários pontos facilitam a conectividade e a comunicação. A área de entrega foi transformada em um espaço de celebração para marcar o momento em que o cliente recebe o seu carro novo. Na área de serviços, técnicos treinados recepcionam o cliente, que pode agendar sua visita por processo 100% online, de forma rápida e simples, usando o aplicativo FordPass e o site AgendaFord. O novo padrão das concessionárias da Ford foi desenvolvido para atender a mudança de comportamento dos consumidores de veículos, que estão mais exigentes e conectados. “O cliente hoje chega na concessionária decidido, sabendo o que quer. Ele já pesquisou a fundo as características do produto, seu preço e a concorrência. Por isso, nós desenvolvemos também um novo processo de venda, especialmente para o Brasil, focado na experiência do consumidor. Ele contém instruções completas para o time de vendas e serviços, que vão desde a forma de recepcionar o cliente até o momento de entrega do veículo”, completa Baltar. O foco na experiência do cliente é um dos pilares do plano Ford+, que está comandando a transformação da marca em todo o mundo e pode ser resumido numa frase: “tratar os clientes como família”. Entre os resultados dessa estratégia, já podem ser computados o crescimento do tráfego nas revendas e o aumento dos índices de satisfação dos clientes.