Conexão Automotiva

A Nissan trouxe o adesivo Sem Parar para o seu terceiro automóvel no Brasil. Depois da Frontier e do Leaf, a Nissan trouxe o adesivo para o seu best-seller, o Kicks. O “Sem Parar”, parceria da Nissan com o sistema de pagamento automático de pedágios e estacionamento, que a Nissan coloca pela primeira vez o seu veículo com tarjeta eletrônica, permitindo passar direto pelas praças sem cobrança. No Kicks, o sistema permite ainda pagar de forma automática “em 650 postos de abastecimento (entre eles Shell e Petrobras), mais de 1.400 estacionamentos de aeroportos, shoppings, hotéis, centros comerciais, além de 330 drive-thrus e 150 lava-rápidos”, segundo a Nissan. Os pacotes são o Cidade (mensalidade de R$13,41 a partir do 13º, o primeiro ano é grátis) que prevê pagamentos para estacionamento, lava-rápidos, drive-thru e abastecimentos. Há ainda a opção de R$14,90, que adiciona pedágios. Há ainda o pacote Todo Lugar, por R$25,11, a partir do quinto mês, sendo os quatro primeiros grátis. O

A Nissan lança o pacote de serviços Protect com opções de ampliar o período da garantia contratual e do Atendimento 24h do Nissan Way Assistance. O novo serviço permite ao cliente que contrate as revisões periódicas antecipadamente, recebendo alguns benefícios. Por enquanto, o pacote está oferecido para March, Versa e Kicks, onde o cliente pode fazer a adesão no ato da compra do carro 0km ou até mesmo no momento da primeira revisão do carro. Entre as opções, a Nissan pode oferecer os serviços Protect Plus, Protect Master e Protect Supreme. No Plus, o cliente possui um ano a mais de assistência 24h do Nissan Way Assistance, que passa por 24 meses oferecidos para 36 meses e todas as três revisões periódicas no plano de manutenção são inclusos por três anos. O pacote custa R$1.377. O Master agrega para quatro revisões periódicas e mais um ano de garantia de fábrica que deixará o carro com quatro anos de garantia contratual. O preço deste pacote é de R$2.579. Já a linha Supreme inclui

A Renault está iniciando as suas vendas via e-commerce no Brasil. Apostando na inovação, a marca francesa passa a oferecer toda a linha com as mesmas condições que uma concessionária – com exceção do cafezinho. O projeto teve sua primeira experiência com o lançamento do Kwid, que começou a ser vendido dessa forma em 2018 e desde agosto de 2019 a dupla Sandero e Logan também passou a ser oferecida na plataforma. Agora, Duster, Oroch e Captur também podem ser vendidos via e-commerce. A loja virtual agrega todas as etapas da aquisição de um automóvel, incluindo a aprovação online do financiamento, pré-avaliação do usado, pagamento por boleto e acompanhamento do pedido pelo site ou via e-mail. A pré-avaliação do seminovo pelo sistema AutoAvaliar, já utilizada por lojistas e concessionários da Renault. “Sabemos que os clientes estão cada vez mais conectados e fazem diversas atividades e compras on-line. O nosso e-commerce é mais uma forma prática, simples e segura de adquirir um Renault

A Toyota aumentou as garantias da linha Etios, Yaris, Hilux e SW4 no mercado brasileiro de três para cinco anos. A marca japonesa já produz e comercializa os carros com o manual do proprietários com a extensão das garantias. A marca ainda confirmou que não alterou a garantia no site, apesar dos manuais estarem disponíveis para download. A garantia de cinco anos passa a ser válida para carros cuja a produção começou a partir de 2 de janeiro de 2020. Com isso, Etios, Etios Sedan, Yaris, Yaris Sedan, Hilux e SW4 passam a contar com garantia de cinco anos sem limite de quilometragem. O tempo de garantia já tinha estreado para o novo Corolla, porém a gama da Toyota não mudou nesse meio tempo. Modelos como RAV4, Prius e Camry mantêm a garantia menor, de três anos. A Toyota deve ir ampliando a garantia dos seus carros de maneira silenciosa, mantendo a boa fama no pós-venda com seus carros. Além da Toyota, Hyundai e Kia também oferecem a garantia maior, que passa a ser um diferencial num m

A Volvo começou a trabalhar no desenvolvimento de um Pós-Venda melhor no mercado brasileiro. Após muito avanço, a marca sueca lança o programa Volvo Selekt, que emite certificados para modelos com até cinco anos de uso ou 150.000km rodados. Os modelos devem ser vendidos em 32 concessionárias da marca como carros seminovos. A estratégia funciona como uma porta de entrada para a marca sueca no país e ajuda a fazer com que o consumidor troque o seu Volvo usado por um modelo zero quilômetro. O modelo seminovo ainda deve ser vendido com garantia de 12 meses ou 25.000km. O carro selecionado pelo Volvo Selekt deve passar pela verificação de 100 itens e, se necessário, deve ter a troca dos componentes por peças originais. O carro ainda deve ser vendido com software atualizado, como a central multimídia e tecnologias de segurança como o City Safety. O proprietário ainda deve entregar o histórico do carro, como revisões para que ele possa participar do programa. A garantia do Programa Selekt

A Kia lança no mercado brasileiro o Kia Way, programa de recompra garantida pela marca sul-coreana que garante a recompra do seminovo da marca por 85% da tabela Fipe. O programa funciona principalmente na compra de um modelo zero quilômetro. A garantia de recompra é válida para os clientes que troquem seu carro dentro de dois anos. Além do tempo de uso, os veículos devem ter quilometragem inferior a 40.000km e as revisões também devem seguir o calendário normal da marca e executadas na rede autorizada Kia. Segundo a marca, pelo Kia Way, o cliente tem acesso a valores de entrada e parcelas menores do que os praticados em financiamentos convencionais, sendo que a redução pode chegar a 30%. O programa é válido para toda a linha da marca sul-coreana, como Soul, Cerato, Sorento, Sportage, Stinger e Grand Carnival, além do último lançamento da marca, o Rio. 

A Honda começou uma campanha para os donos dos veículos atingidos por problemas no airbag defeituoso da Takata. A campanha foi criada porquê de todos os recall que a Honda já chamou sobre esse defeito, apenas 58% dos modelos produzidos entre 2001 a 2015 realizaram o chamado. Ao total, são cerca de 1.574.093 unidades no Brasil com o defeito. Destes, 871.320 ainda precisam realizar o serviço, que pode afetar tanto um dos lados do airbag como os dois componentes. ”A Honda tem adotado uma série de medidas para ampliar a comunicação com a totalidade dos proprietários cujos veículos tenham alguma pendência de recall e conscientizá-los sobre a urgência do reparo. Esperamos que com esta campanha possamos ampliar o número de atendimentos. Esta é a nossa prioridade” , comenta Marcelo Langrafe, Diretor de Peças e Serviços Pós-Venda da Honda South America. A marca confirmou ainda que os donos de Honda tem como verificar por meio do site ( www.honda.com.br ) ou através do 0800 (0800 701 3432).

A Nissan confirmou que já disponibiliza os manuais dos proprietários de modelos como March, Versa, Kicks, Sentra, Frontier e Leaf no seu site. De acordo com a marca, a ideia é simplificar o acesso do manual do proprietário aos donos. A marca confirmou ainda que o material impresso continua sendo disponibilizado, mas em formato diferente. Ele deve ser oferecido em versão reduzida, com 48 páginas. Com isso, ele deve ser considerado mais simples e menos cansativo para o proprietário. O manual ainda foi desenvolvido especialmente para o mercado brasileiro. A cartilha é colorida e traz explicações para quando o proprietário necessitar buscar informações de maneira mais rápida, mas está sem acesso ao manual digital, por exemplo. A compilação inclui informações que vão desde a técnica, orientações sobre a Assistência 24 horas Nissan Way Assistance, garantia, manutenção e também sobre os registros de revisão e eventuais recalls. A marca também disponibilizará manuais de modelos que já não

Comemorando o feito de 2019, quando assumiu a liderança do mercado premium da Mercedes-Benz, a BMW está lançando uma promoção que começou no último dia 13 de janeiro e se estende até o dia 29 de fevereiro. A marca confirmou que deve conceder uma ação de vendas para todos os veículos 0km vendidos nesse período, que vão ganhar no período de três anos (ou 40.000km), manutenção gratuita. Em 2019, a marca cresceu 15,3% nas vendas quando comparado à 2018, especilmente com a nova geração do Série 3. Além disso, a BMW trouxe o X1 reestilizado, seus dois carros mais vendidos em nosso mercado. Foram mais de 13 mil unidades emplacadas no período. “Estamos oferecendo essa condição temporária e especial em agradecimento ao público e clientes da marca, que nos levaram à liderança do mercado premium brasileiro em 2019“ , comenta Roberto Carvalho, diretor comercial da BMW. 

A Audi confirmou o início de uma campanha no mercado brasileiro a fim de desestimular o comércio de uma peça que pode ser comum estar fora do seu lugar. A marca das argolas confirmou uma campanha de tempo indeterminado para os donos de A3, A4 e Q3 produzidos a partir de 2013. Há algum tempo que os donos dos carros vem sofrendo com furto da grade dianteira dos modelos, que tem um considerável valor de revenda. Assim, a marca decidiu “dar” a peça de graça aos consumidores que sofreram furto da grade – ao invés de cobrar por uma nova. Para solicitar a reposição da peça do veículo sem custos, o cliente deve apresentar o boletim de ocorrência com as informações do veículo e do ocorrido na concessionária de sua preferência. A reposição da peça é feita em poucos minutos e o programa está vigente desde o dia 1º de julho de 2019 e assim deve permanecer por tempo indeterminado. “A estratégia é simples: se o cliente repõe a peça sem custo em uma concessionária, o interesse pelo furto diminuir

A Chery confirmou a parceria com a Allianz Partners Brasil para os serviços de atendimento ao cliente e pós-venda. A Chery, controlada pelo grupo CAOA, terá atendimento comum a todos clientes que compram os carros da marca em uma concessionária, contando ainda com serviços de SAC e Assistência 24h da nova parceria. Segundo a CAOA Chery, foi adicionado os serviços como: socorro mecânico (para partida de bateria ou chaves), reboque (em caso de pane e acidente), e a utilização de carro reserva enquanto o veículo é reparado, caso o conserto demore mais do que 2 dias. Segundo Marcio Alfonso, CEO da CAOA CHERY, essa é mais uma ação que enfatiza o compromisso da marca, não só com a qualidade dos produtos, mas também com o serviço de pós-venda e atendimento ao cliente. “Temos certeza de que a Allianz Partners Brasil, com sua vasta experiência no segmento, só tem a acrescentar em nosso desempenho em pós-venda, nos ajudando a entender melhor as necessidades do nosso consumidor e a atendê-los

Lançado no ano de estreia do Renegade no Brasil, o Plano Next Jeep, lançado pela marca norte-americana em seu ambicioso plano de expansão comercial no país cresceu 180% nos primeiros meses de 2019. De acordo com a Jeep, o crescimento é em relação ao mesmo período de 2018. O programa é um dos produtos Jeep Bank construído em parceria entre a FCA, Banco Fidis e Bradesco Financiamentos. Ao comprar um carro da marca com o Plano Next Jeep, o consumidor pode dar uma entrada de 30%, no mínimo, do valor do bem e o saldo em 35 parcelas fixas e ao final deverá pagar a parcela residual. Ao final, o cliente conta com garantia de recompra do veículo pela concessionária. “A oferta de serviços financeiros adequados é uma ferramenta importante de vendas, que tem contribuído para o sucesso da marca Jeep” , avalia Gunnar Murillo, diretor da plataforma Jeep Bank. Desde sua criação, há quatro anos, o Jeep Bank já comercializou cerca de 67 mil novos veículos, movimentando mais de R$3 bilhões. 

A Peugeot confirmou e deu mais um passo na melhora do seu Pós-Venda no mercado. A francesa lançou a promoção: Virada Brasil, que busca atingir uma nova etapa. Conforme explica a marca, trata-se de um compromisso assumido junto ao cliente quanto à satisfação nos serviços de pós-venda criado a partir do programa Peugeot Total Care. Com base no programa, os consumidores não satisfeitos com o serviço não precisará pagar pela mão de obra. "A Peugeot está pronta para trocar a sua opinião antiga por uma totalmente nova" , diz o comunicado oficial. A Virada Brasil tem como eixos, três grandes pontos: estratégicos; sustentabilidade e; crescimento perene e satisfação do cliente. Depois de reformular toda a operação brasileira, incluindo setores internos, processos e rede de concessionárias, com a promessa de dobrar o número de lojas dentro de quatro anos. "Com o plano em plena execução, agora é hora de crescer, de acelerar e conquistar o mercado. Temos a gama de produtos mais

Em pesquisa realizada entre os meses de novembro de 2018 a fevereiro de 2019, o J.D. Power analisou 4.630 proprietários de veículos novos no Brasil. Esse número de entrevistas trouxe à tona a experiência de 1 a 12 meses após a compra do carro. De acordo com a agência, para a análise foram analisados os quesitos negociação (24%), processo de entrega (22%), vendedor (20%), instalações (18%) e test-drive (16%). A J.D. ainda revelou que 85% dos consumidores que realizaram o test-drive fecharam o negócio. Com uma pontuação que vai até 1000 pontos, a média das fabricantes foi muito similar, com 839 pontos. A Hyundai-CAOA liderou a pesquisa com 871 pontos, seguida de Honda e Peugeot empatadas na segunda colocação com 859 pontos e da Chevrolet em terceiro com 858 pontos. A pior nota foi da chinesa Chery, que fez sua estreia na pesquisa com seus 771 pontos. Entre as marcas premium, liderança da BMW com 883 pontos, seguido de perto pela Mercedes-Benz. 

Parece que deve ser uma tendência nos próximos anos no mercado brasileiro. Depois da união de Citroën e Peugeot, Audi e Ducati, ambas do Grupo VAG, inauguraram a sua primeira concessionária na cidade de Campo Grande, no Mato Grosso do Sul. A concessionária Autobel será responsável pela venda de carros da Audi e motos da Ducati, compartilhando o mesmo showroom. A nova concessionária conta com um espaço de 100 metros quadrados para motocicletas com oficina e pátio. Da Ducati, o ponto de venda deve oferecer os modelos da linha Multistrada, família Panigale, e modelos da família Monster, Diavel e XDiavel, Scrambler e Supersport. “Essa inauguração representa um benefício direto aos nossos consumidores, pois eles terão a chance de ver em um mesmo local produtos Audi e Ducati, que trazem em seu DNA muita tecnologia, sofisticação e esportividade” , afirma Johannes Roscheck, CEO e presidente da Audi do Brasil. A unidade fica localizada na Av. Afonso Pena, 5720, no bairro Chácara Cachoeira,

A reestruturação das concessionárias Citroën e Peugeot enfim começou a sair do papel. Nessa semana inaugurou a primeira concessionária da PSA Peugeot e Citroën em conjunto. A concessionária, inaugurada no Rio de Janeiro (RJ) é do Grupo Paris Rio e reforça a sinergia entre as marcas, melhorando o seu pós-venda. A concessionária nasce com uma nova linguagem visual das duas marcas: distintas nos valores e na concepção de produtos, mas ambas empenhadas em proporcionar experiências únicas e de qualidade aos clientes, seja com seus automóveis, ou com os serviços exclusivos do pós-vendas. “Passamos por um longo processo de reestruturação de nossos processos e de nossos parceiros da rede. Ousamos e desenvolvemos novas formas de atender o consumidor para que esteja plenamente satisfeito e tenha sempre uma experiência nova e marcante” , explica o Diretor de Desenvolvimento da Rede, Marcelo Merani. “Estamos muito felizes com o lançamento da Paris Rio. Entendemos que temos um enorme legado nas

A Volkswagen confirmou que os consumidores do T-Cross devem ter as primeiras três revisões gratuitas ao escolher o SUV compacto. A novidade deve ser oferecida para todas as versões do T-Cross, ou seja, desde a versão de R$84.990 a R$109.990 devem ter as primeiras três revisões gratuitas. Isso representa uma vantagem de R$1.665 para o consumidor, sendo que as primeiras revisões incluem peças (itens substituídos e verificados conforme tabela no site Volkswagen) e mão de obra. Com isso, o plano de manutenção do T-Cross até os 60.000 km é 53% mais barato que a média do segmento. Desenvolvido sobre a mesma plataforma modular do Polo/Virtus, a MQB-A0, o SUV compacto da Volkswagen começa a ser produzido na fábrica de São José dos Pinhais (PR), em janeiro. O design do T-Cross foge um pouco ao do que conhecemos dos últimos lançamentos da marca. A dianteira é bem resolvida, com um design semelhante ao do Jetta, com grade dianteira bem destacada e faróis integrados à grade. Ele conta com faró

A Iveco confirmou mudanças na sua rede de concessionários no Brasil. A fim de melhorar o atendimento, a marca italiana de comerciais leves confirmou uma reestruturação nas revendas da América do Sul, depois de um crescimento de 50% e 30% nas vendas de caminhões e ônibus. A marca, que vende o comercial leve Daily, também viu um crescimento de vendas interessante do furgão no ano passado. A marca confirmou melhorias no atendimento ao cliente na venda e pós-venda. Além do Brasil, as mudanças nas concessionárias também deve atingir os pontos de venda na Argentina, Equador e Paraguai. De acordo com Marcelo Assis, responsável pela Rede Iveco na América do Sul, afirma que novos grupos estão atuando sob a bandeira da montadora. “A marca tem uma ampla linha de produtos para o transporte de cargas e de passageiros que, assim como os serviços de pós-venda, proporciona qualidade, baixo custo de manutenção e maior disponibilidade dos veículos nas operações dos clientes” , disse Assis. Em 2018 a

A Nissan está apresentando uma promoção que deve valer até o dia 31 de março de 2019. Batizado de Férias em Dia Nissan, a promoção deve premiar, por sorteio, uma unidade da Frontier Attack, principal novidade da marca revelada nos últimos meses. Além da picape, vários prêmios devem ser oferecidos aos clientes que efetuarem as revisões nas concessionárias da Nissan até o fim de março. A cada R$200 em compras de peças, serviços ou acessórios originais terão o direito de concorrer por uma Frontier Attack e 120 headphones. Para ter cadastro, os participantes dos sorteios devem cadastrar a nota fiscal ou recibos das compras no site da promoção ( www.feriasemdianissan.com.br ). Pelo site ainda mostrar as ofertas disponíveis no período da promoção e a Nissan ainda deve oferecer Kits Instalados dedicadamente para cada carro acima de 3 anos de acessórios originais e serviços com preços promocionais. 

A Mercedes-Benz apresentou o seu novo programa para carros seminovos, o Mercedes-Benz Certified. Segundo a marca alemã, o plano de financiamento Flexibility, até então usado apenas para carros 0km, passa a ser oferecido também para os carros usados. Nessa modalidade, o cliente pode adquirir um carro com uma entrada de 20% e parcelando o restante do carro em até 24 meses, financiando 40% do carro. Os 40% podem ser finalizados em três maneiras: 1) o cliente pode quitar o saldo restante à vista; 2) possibilidade de realizar um novo financiamento destes 40% restantes, sob taxas do momento da negociação; 3) devolver o veículo ao concessionário e utilizá-lo como entrada para a compra de um novo modelo (desde que o veículo atenda às exigências do Mercedes-Benz Certified). O programa de certificação de seminovos da Mercedes é válido para carros com até 5 anos de uso ou até 80.000km. Para receber o selo do programa, o carro deve passar por uma verificação técnica que avalia todos os itens o