Conexão Automotiva

A Chery confirmou a parceria com a Allianz Partners Brasil para os serviços de atendimento ao cliente e pós-venda. A Chery, controlada pelo grupo CAOA, terá atendimento comum a todos clientes que compram os carros da marca em uma concessionária, contando ainda com serviços de SAC e Assistência 24h da nova parceria. Segundo a CAOA Chery, foi adicionado os serviços como: socorro mecânico (para partida de bateria ou chaves), reboque (em caso de pane e acidente), e a utilização de carro reserva enquanto o veículo é reparado, caso o conserto demore mais do que 2 dias. Segundo Marcio Alfonso, CEO da CAOA CHERY, essa é mais uma ação que enfatiza o compromisso da marca, não só com a qualidade dos produtos, mas também com o serviço de pós-venda e atendimento ao cliente. “Temos certeza de que a Allianz Partners Brasil, com sua vasta experiência no segmento, só tem a acrescentar em nosso desempenho em pós-venda, nos ajudando a entender melhor as necessidades do nosso consumidor e a atendê-los

Lançado no ano de estreia do Renegade no Brasil, o Plano Next Jeep, lançado pela marca norte-americana em seu ambicioso plano de expansão comercial no país cresceu 180% nos primeiros meses de 2019. De acordo com a Jeep, o crescimento é em relação ao mesmo período de 2018. O programa é um dos produtos Jeep Bank construído em parceria entre a FCA, Banco Fidis e Bradesco Financiamentos. Ao comprar um carro da marca com o Plano Next Jeep, o consumidor pode dar uma entrada de 30%, no mínimo, do valor do bem e o saldo em 35 parcelas fixas e ao final deverá pagar a parcela residual. Ao final, o cliente conta com garantia de recompra do veículo pela concessionária. “A oferta de serviços financeiros adequados é uma ferramenta importante de vendas, que tem contribuído para o sucesso da marca Jeep” , avalia Gunnar Murillo, diretor da plataforma Jeep Bank. Desde sua criação, há quatro anos, o Jeep Bank já comercializou cerca de 67 mil novos veículos, movimentando mais de R$3 bilhões. 

A Peugeot confirmou e deu mais um passo na melhora do seu Pós-Venda no mercado. A francesa lançou a promoção: Virada Brasil, que busca atingir uma nova etapa. Conforme explica a marca, trata-se de um compromisso assumido junto ao cliente quanto à satisfação nos serviços de pós-venda criado a partir do programa Peugeot Total Care. Com base no programa, os consumidores não satisfeitos com o serviço não precisará pagar pela mão de obra. "A Peugeot está pronta para trocar a sua opinião antiga por uma totalmente nova" , diz o comunicado oficial. A Virada Brasil tem como eixos, três grandes pontos: estratégicos; sustentabilidade e; crescimento perene e satisfação do cliente. Depois de reformular toda a operação brasileira, incluindo setores internos, processos e rede de concessionárias, com a promessa de dobrar o número de lojas dentro de quatro anos. "Com o plano em plena execução, agora é hora de crescer, de acelerar e conquistar o mercado. Temos a gama de produtos mais

Em pesquisa realizada entre os meses de novembro de 2018 a fevereiro de 2019, o J.D. Power analisou 4.630 proprietários de veículos novos no Brasil. Esse número de entrevistas trouxe à tona a experiência de 1 a 12 meses após a compra do carro. De acordo com a agência, para a análise foram analisados os quesitos negociação (24%), processo de entrega (22%), vendedor (20%), instalações (18%) e test-drive (16%). A J.D. ainda revelou que 85% dos consumidores que realizaram o test-drive fecharam o negócio. Com uma pontuação que vai até 1000 pontos, a média das fabricantes foi muito similar, com 839 pontos. A Hyundai-CAOA liderou a pesquisa com 871 pontos, seguida de Honda e Peugeot empatadas na segunda colocação com 859 pontos e da Chevrolet em terceiro com 858 pontos. A pior nota foi da chinesa Chery, que fez sua estreia na pesquisa com seus 771 pontos. Entre as marcas premium, liderança da BMW com 883 pontos, seguido de perto pela Mercedes-Benz. 

Parece que deve ser uma tendência nos próximos anos no mercado brasileiro. Depois da união de Citroën e Peugeot, Audi e Ducati, ambas do Grupo VAG, inauguraram a sua primeira concessionária na cidade de Campo Grande, no Mato Grosso do Sul. A concessionária Autobel será responsável pela venda de carros da Audi e motos da Ducati, compartilhando o mesmo showroom. A nova concessionária conta com um espaço de 100 metros quadrados para motocicletas com oficina e pátio. Da Ducati, o ponto de venda deve oferecer os modelos da linha Multistrada, família Panigale, e modelos da família Monster, Diavel e XDiavel, Scrambler e Supersport. “Essa inauguração representa um benefício direto aos nossos consumidores, pois eles terão a chance de ver em um mesmo local produtos Audi e Ducati, que trazem em seu DNA muita tecnologia, sofisticação e esportividade” , afirma Johannes Roscheck, CEO e presidente da Audi do Brasil. A unidade fica localizada na Av. Afonso Pena, 5720, no bairro Chácara Cachoeira,

A reestruturação das concessionárias Citroën e Peugeot enfim começou a sair do papel. Nessa semana inaugurou a primeira concessionária da PSA Peugeot e Citroën em conjunto. A concessionária, inaugurada no Rio de Janeiro (RJ) é do Grupo Paris Rio e reforça a sinergia entre as marcas, melhorando o seu pós-venda. A concessionária nasce com uma nova linguagem visual das duas marcas: distintas nos valores e na concepção de produtos, mas ambas empenhadas em proporcionar experiências únicas e de qualidade aos clientes, seja com seus automóveis, ou com os serviços exclusivos do pós-vendas. “Passamos por um longo processo de reestruturação de nossos processos e de nossos parceiros da rede. Ousamos e desenvolvemos novas formas de atender o consumidor para que esteja plenamente satisfeito e tenha sempre uma experiência nova e marcante” , explica o Diretor de Desenvolvimento da Rede, Marcelo Merani. “Estamos muito felizes com o lançamento da Paris Rio. Entendemos que temos um enorme legado nas

A Volkswagen confirmou que os consumidores do T-Cross devem ter as primeiras três revisões gratuitas ao escolher o SUV compacto. A novidade deve ser oferecida para todas as versões do T-Cross, ou seja, desde a versão de R$84.990 a R$109.990 devem ter as primeiras três revisões gratuitas. Isso representa uma vantagem de R$1.665 para o consumidor, sendo que as primeiras revisões incluem peças (itens substituídos e verificados conforme tabela no site Volkswagen) e mão de obra. Com isso, o plano de manutenção do T-Cross até os 60.000 km é 53% mais barato que a média do segmento. Desenvolvido sobre a mesma plataforma modular do Polo/Virtus, a MQB-A0, o SUV compacto da Volkswagen começa a ser produzido na fábrica de São José dos Pinhais (PR), em janeiro. O design do T-Cross foge um pouco ao do que conhecemos dos últimos lançamentos da marca. A dianteira é bem resolvida, com um design semelhante ao do Jetta, com grade dianteira bem destacada e faróis integrados à grade. Ele conta com faró

A Iveco confirmou mudanças na sua rede de concessionários no Brasil. A fim de melhorar o atendimento, a marca italiana de comerciais leves confirmou uma reestruturação nas revendas da América do Sul, depois de um crescimento de 50% e 30% nas vendas de caminhões e ônibus. A marca, que vende o comercial leve Daily, também viu um crescimento de vendas interessante do furgão no ano passado. A marca confirmou melhorias no atendimento ao cliente na venda e pós-venda. Além do Brasil, as mudanças nas concessionárias também deve atingir os pontos de venda na Argentina, Equador e Paraguai. De acordo com Marcelo Assis, responsável pela Rede Iveco na América do Sul, afirma que novos grupos estão atuando sob a bandeira da montadora. “A marca tem uma ampla linha de produtos para o transporte de cargas e de passageiros que, assim como os serviços de pós-venda, proporciona qualidade, baixo custo de manutenção e maior disponibilidade dos veículos nas operações dos clientes” , disse Assis. Em 2018 a

A Nissan está apresentando uma promoção que deve valer até o dia 31 de março de 2019. Batizado de Férias em Dia Nissan, a promoção deve premiar, por sorteio, uma unidade da Frontier Attack, principal novidade da marca revelada nos últimos meses. Além da picape, vários prêmios devem ser oferecidos aos clientes que efetuarem as revisões nas concessionárias da Nissan até o fim de março. A cada R$200 em compras de peças, serviços ou acessórios originais terão o direito de concorrer por uma Frontier Attack e 120 headphones. Para ter cadastro, os participantes dos sorteios devem cadastrar a nota fiscal ou recibos das compras no site da promoção ( www.feriasemdianissan.com.br ). Pelo site ainda mostrar as ofertas disponíveis no período da promoção e a Nissan ainda deve oferecer Kits Instalados dedicadamente para cada carro acima de 3 anos de acessórios originais e serviços com preços promocionais. 

A Mercedes-Benz apresentou o seu novo programa para carros seminovos, o Mercedes-Benz Certified. Segundo a marca alemã, o plano de financiamento Flexibility, até então usado apenas para carros 0km, passa a ser oferecido também para os carros usados. Nessa modalidade, o cliente pode adquirir um carro com uma entrada de 20% e parcelando o restante do carro em até 24 meses, financiando 40% do carro. Os 40% podem ser finalizados em três maneiras: 1) o cliente pode quitar o saldo restante à vista; 2) possibilidade de realizar um novo financiamento destes 40% restantes, sob taxas do momento da negociação; 3) devolver o veículo ao concessionário e utilizá-lo como entrada para a compra de um novo modelo (desde que o veículo atenda às exigências do Mercedes-Benz Certified). O programa de certificação de seminovos da Mercedes é válido para carros com até 5 anos de uso ou até 80.000km. Para receber o selo do programa, o carro deve passar por uma verificação técnica que avalia todos os itens o

A consultoria J.D. Power divulgou o ranking do Customer Service Indez Study Brasil 2018 (CSI). A pesquisa é baseada nas avaliações de 4.887 proprietários de veículos novos no Brasil, registrados entre fevereiro de 2017 e março de 2018. A consultoria pesquisa a qualidade dos serviços de pós-venda que esses consumidores receberam pelas fabricantes nas concessionárias. Realizado pela quarta vez, a pesquisa foi feita entre fevereiro e maio deste ano. A liderança voltou para as mãos da Toyota, com pontuação de 841 pontos em 1.000 possíveis. A Honda, sua arquirrival, subiu para a vice-liderança com 836 pontos, enquanto a líder de 2017, a Hyundai-CAOA, ficou com 829 pontos. A Ford veio em 4º, empatada com a Hyundai HMB. Em quinto veio a Chevrolet, que ficaram acima da média de 810 pontos. Destaque negativos para Citroën, Peugeot, Jeep, Renault e Kia, que ficaram na lanterna da pesquisa. A pesquisa contempla uma análise da satisfação do cliente com o serviço de sua concessionária examinand

A BMW está investindo R$2,5 milhões no programa global de certificação e auditoria em funilaria e pintura em sua rede de concessionárias das marcas BMW e MINI no Brasil. Desde 2014, a marca investe em melhorias no atendimento das concessionárias, melhorando assim seu pós-venda. Com o novo montante, a BMW já investiu R$7,5 milhões em pós-venda no nosso mercado. Na terceira rodada de certificação, as revendas MBI (Campinas, SP), Euroville (Belo Horizonte, MG), Agulhas Negras (São Paulo e São Bernardo do Campo, SP) e PG Prime (João Pessoa, PB) serão as novas agraciadas. Anteriormente, a marca já tinha certificado as concessionárias Eurobike (Ribeirão Preto, SP), Grand Brasil (São Paulo e Barueri, SP), Osten (São Paulo e São José dos Campos, SP), Autostar (São Paulo, SP), Germânica (Piracicaba e Sorocaba, SP), Autokraft (Rio de Janeiro, RJ) e Euro Import (Curitiba, Londrina, e Cascavel no PR além de Joinville, SC). “Nosso objetivo primordial é ampliar as ofertas de serviços de pós-vend

A Renault confirmou que a promoção com plano de manutenção a menos de R$1 por dia deve estar disponível para outros modelos além do Logan. O retorno da famosa promoção agora vale para Kwid, Sandero e Logan. A novidade é válida apenas para a motorização 1.0 12v SCe Flex. Segundo o divulgado da Renault, o valor reduzido foi alcançado juntamente com a rede de concessionárias e representa uma queda de cerca de 30% no custo das revisões em toda a linha Renault, “posicionando os veículos da marca entre os de menor custo de manutenção em seus respectivos segmentos. Sabemos que o custo de manutenção de um veículo é também um fator importante para os clientes. Deste modo, em conjunto com nossa rede de concessionários, conseguimos oferecer revisões com a qualidade das nossas peças originais, mão de obra especializada e garantia a um preço muito vantajoso para os clientes da marca” , afirma Ismael Vargas, diretor de pós-venda da Renault no Brasil. Os proprietários dos três modelos ainda podem

A Renault está lançando uma ação de pós-venda que deve ser válida em todas as concessionárias até dia 31 de março. A ação inclui 20 novos itens com preços promocionais. Chamado de Oficina de Ofertas Renault, os preços podem ser consultados pelo site da marca francesa ( www.renault.com.br ) e algumas ações podem ser, por exemplo, pneus para Sandero e Logan de medidas 185/65 R15 por R$329 com parcela em até 4 vezes sem juros; troca de filtro + óleo + mão de obra + checkup por 4 parcelas de R$39,90 (R$159,60); palheta + instalação com preços a partir de R$38,90 ou pastilhas de freio + mão de obra a partir de R$199 com parcela em até 4 vezes. “Com a Oficina de Ofertas, fazer a manutenção na rede de concessionárias Renault fica ainda mais fácil, transparente e barato para os clientes. A campanha é fruto de uma parceria com todos os concessionários Renault“ , afirma Ismael Vargas, diretor de Pós-Venda da Renault do Brasil. Vale lembrar que, nas concessionárias, o atendimento é feito por

A partir deste mês de fevereiro, quem comprar um Hyundai Creta na versão topo de linha Prestige deve ganhar as cinco primeiras revisões gratuitas. Chamado de “Garantia Premium”, a compra deve economizar R$2.510,50 para os consumidores do utilitário esportivo e a Hyundai ainda estuda expandir a promoção para outras versões. A Garantia Premium vale para custos de peça e mão de obra das revisões pelo período de 5 anos ou 50.000km, o que ocorrer primeiro. Este prazo de cinco anos é o mesmo que a garantia do SUV. “Entendemos que o cliente que adquire um Creta Prestige valoriza aquilo que há de mais completo no segmento dos SUVs compactos, e que passa a incluir, a partir de agora, as primeiras cinco revisões sem custo. Em muitos casos, com uma quilometragem em torno de 10 mil quilômetros anuais, o cliente não terá nenhum custo com as revisões regulares do Creta Prestige durante o período da garantia!” , reforça Angel Martinez, diretor executivo de Vendas, Marketing e Pós-Vendas da Hyunda

De olho nos automóveis com mais de cinco anos, a Mercedes-Benz lança um programa especialmente dedicado para automóveis com mais de cinco anos de uso. Chamado de MB Oil Care, o serviço consiste em um contrato de manutenção exclusivos para troca de óleo. O MB Oil Care inclui entre duas a cinco trocas de óleo e além do óleo propriamente dito, ele conta com a substituição de filtros, mão de obra, leitura com o Star Diagnosis (check up eletrônico do veículo), entre outros. O programa está disponível para Classe A, Classe B, Classe C, CLA e GLA, como você pode conferir na tabela abaixo, com os preços. O programa é mais uma aposta da Mercedes para melhorar o seu pós-venda, que ainda conta com o Express Service, o XENTRY Portal Pro e o MB Oil. “Nós, da Mercedes-Benz, temos o compromisso constante de promover a melhor experiência desde o momento da compra do automóvel, acompanhando de perto todo o processo de pós-venda. Atualmente, contamos com pacotes que oferecem previsibilidade e confian

A SsangYong já trabalha para voltar ao mercado brasileiro, que deve se concretizar no primeiro semestre de 2018. Com a definição de preços para o mês que vem, a marca fez uma ação para fidelizar clientes dos modelos anteriores, que ficaram órfãos de peças de reposição e manutenção. Dos 16,5 mil SsangYongs vendidos entre 1995 a 1998 e 2001 a 2015, a marca deve abastecer a rede de concessionárias com peças de reposição. A marca importou quatro lotes de peças de reposição e que já foram encaminhados para o Centro de Distribuição, localizado em Salto (SP). De lá, eles serão despachados para toda a Rede de Assistência Técnica Credenciada. Segundo a marca, são mais de cinco mil part numbers, escolhidos de acordo com as demandas apontadas pelas oficinas credenciadas. As peças são de modelos vendidos no nosso mercado até 2015, como Musso, Actyon, Actyon Sports, Kyron, Rexton e Korando. Ainda de acordo com a marca, a Rede de Assistência Técnica da SsangYong terá exclusividade na aquisição da

De olho nos veículos que estão fora de garantia ou que consequentemente saíram de linha, a Ford está lançando uma ação para o pós-venda desses modelos. A campanha conta com ofertas especiais para peças e serviços com mais de quatro anos ou mais de uso. Chamada de "Apelidos", a campanha inclui mais de 170 itens de manutenção como troca de óleo, filtros, amortecedores, discos e pastilhas de freio, palhetas, componentes de suspensão e sistema de ignição. A oferta é para o kit de óleo, filtro de óleo e filtro de combustível por R$177, podendo ser pago em três vezes de R$59, com mão de obra incluída. Segundo a Ford, o conceito da campanha é focado no cuidado especial que muitas pessoas dedicam ao seu carro e por isso lhe dão até um apelido. “Queremos mostrar aos clientes a oportunidade de realizar a manutenção do veículo nos distribuidores da marca, com garantia de qualidade e economia. Nesta campanha, estamos oferecendo diretamente aos clientes peças de reposição homologadas p

A Chery está lançando a promoção "Cuidar não tem preço", que pode melhorar ainda mais o seu pós-venda, plano da marca para fazer seus carros mais atraentes para o consumidor. Incentivando a manutenção preventiva, a promoção oferece gratuitamente o check-up de mais de 30 itens em até 30 minutos. Além disso, todos os clientes podem participar do sorteio de brindes exclusivos (como um vale-compras no valor de R$500) ou descontos especiais de 5 ou 10% em peças e serviços realizados na rede de concessionárias Chery. A chinesa também lança ainda uma linha de Kit’s de Manutenção de Preço Fixo para todas as regiões do Brasil, durante todo o período da campanha. Para participar da ação e do sorteio de brindes, os clientes devem realizar o agendamento do check-up gratuito em uma concessionária Chery participante. Para mais informações sobre a promoção e para o agendamento do serviço, acesse o site ( http://cherybrasil.com.br/checkupgratis/ ) ou pelas redes sociais.